A Tolky foi selecionada pelo Conselho Nacional de Justiça (CNJ) em um processo que contou com 79 propostas de todo o Brasil, alcançando a primeira colocação no resultado final. Essa conquista reafirma a maturidade do Ecossistema Conversacional Tolky, que vai além de respostas automáticas, conduzindo toda a jornada de atendimento com inteligência artificial. A parceria com o CNJ marca um momento histórico para a Justiça brasileira: aproximar o cidadão de seus direitos por meio de tecnologia acessível, inclusiva e humanizada.
Reconhecimento e Significado da Seleção
O Chamamento Público de Soluções Inovadoras do CNJ (CPSI 01/2025) foi um processo altamente competitivo. Ao todo, 79 propostas foram apresentadas, incluindo empresas, consórcios e até pessoas físicas. Deste grupo, apenas 35 foram admitidas para as etapas finais de avaliação.
A Tolky conquistou não apenas a aprovação, mas o primeiro lugar no ranking nacional. Isso mostra que nossa solução é robusta, escalável e reconhecida como a mais completa entre todas as candidatas. Esse reconhecimento vai muito além de vencer uma concorrência: representa a confiança de um órgão que lidera a transformação digital da Justiça brasileira.
Ser escolhida pelo CNJ é um marco que valida a seriedade do trabalho que a Tolky tem feito ao lado de grandes instituições e empresas em desafios reais de atendimento. É a prova de que o mercado reconhece a Tolky como referência nacional em soluções de atendimento com IA.
Esse resultado é também um reflexo da dedicação de toda a equipe Tolky em criar soluções que unem tecnologia de ponta e impacto social. O CNJ reconheceu não apenas uma plataforma, mas um ecossistema capaz de transformar a forma como milhões de cidadãos se relacionam com a Justiça.
Participar de um processo tão rigoroso e sair em primeiro lugar é motivo de orgulho e de reforço da nossa missão de aproximar pessoas e instituições.
Objetivo da Parceria e Impacto para o Cidadão
O objetivo central da parceria é claro: aproximar o cidadão da Justiça. Isso significa simplificar a comunicação, eliminar barreiras técnicas e jurídicas, e oferecer um atendimento que seja realmente inclusivo.
Hoje, milhões de brasileiros enfrentam dificuldades para acessar informações jurídicas ou até para compreender o funcionamento básico do Judiciário. A proposta da Tolky é mudar esse cenário com uma abordagem que combina tecnologia avançada e linguagem simples.
A parceria prevê que o atendimento não se restrinja ao portal Jus.br, mas chegue a canais amplamente utilizados pela população, como WhatsApp e telefone. Dessa forma, o cidadão poderá ter suporte no canal de sua preferência, sem precisar se perder em burocracia.
Mais do que agilizar respostas, a solução promove confiança. Quando o cidadão encontra clareza, empatia e resolutividade, ele se sente parte do sistema, e não um estranho diante de barreiras jurídicas. Esse impacto social é o verdadeiro valor da parceria.
Para o CNJ, contar com uma solução que integra acessibilidade, inclusão e eficiência significa avançar em sua missão de tornar a Justiça mais próxima de todos. Para o Tolky, é a oportunidade de aplicar toda sua expertise em um projeto de relevância nacional.
Esse alinhamento de propósitos é o que dá força à parceria: de um lado, a necessidade de modernizar a Justiça; do outro, a tecnologia certa para tornar isso possível.
O Ecossistema Conversacional Tolky
O Ecossistema Conversacional Tolky é o coração dessa transformação. Ele vai muito além de um chatbot tradicional. Trata-se de uma plataforma completa que integra:
- Omnicanalidade inteligente, atendendo em WhatsApp, WebChat, telefone e outros canais.
- Atendimento híbrido, combinando IA de ponta e operadores humanos de forma fluida.
- Gestão de conteúdo dinâmica, garantindo linguagem simples e adaptada ao perfil do usuário.
- Campanhas ativas, com mensagens personalizadas por IA para engajar cidadãos.
- Automações inteligentes, que permitem que a IA realize tarefas complexas com linguagem natural.
O grande diferencial da Tolky é que a IA não se limita a responder perguntas. Ela conduz todo o fluxo do atendimento: abre protocolos, gera notificações, realiza triagem, encaminha casos mais complexos e acompanha a experiência até a conclusão. Isso transforma o atendimento em relacionamento.
Essa maturidade tecnológica é comprovada pelo nível de prontidão (TRL 8 a 9), indicando que se trata de uma solução pronta para operar em larga escala, validada em ambientes reais e capaz de gerar impacto imediato.
Outro ponto forte é a capacidade multimodal da plataforma. O Tolky interage por texto, voz, imagem e vídeo, oferecendo uma experiência completa ao cidadão, independentemente da sua forma de comunicação preferida.
Essa flexibilidade é essencial para um país como o Brasil, onde diferentes públicos convivem e demandam soluções adaptáveis. O Tolky garante que cada cidadão seja atendido de maneira acessível, prática e humanizada.
Um Processo Inovador e uma Visão de Futuro
A própria seleção do CNJ foi inovadora. O processo incluiu a possibilidade de cocriar soluções, diferente de outros editais que têm seus requisitos pré-definidos. Esse formato foi valorizado por todos os participantes e reforça a visão de inovação que o CNJ deseja imprimir em seus projetos.
“Foi um prazer participar de um processo de seleção inovador em todos os sentidos. O CNJ não apenas avaliou soluções, mas abriu espaço para que os participantes coconstruíssem, interferindo diretamente no projeto.” — Marlos Carmo, fundador da Tolky
A Tolky também reafirma seu compromisso com a humanização do atendimento. Em um momento histórico para o Brasil, estar ao lado do CNJ é contribuir para que milhões de brasileiros possam acessar a Justiça de forma inclusiva, empática e eficiente.
“Para nós, é um privilégio contribuir com a missão do CNJ de tornar a Justiça mais inclusiva. Este é um marco para o país, e temos orgulho de fazer parte dele.” — Patrick Bonnereau, fundador da Tolky
Na proposta do Tolky foi apresentado o CAIO (Centro de Atendimento Inteligente Omnicanal), que oferece ao CNJ uma estratégia completa unindo automação, IA multimodal e integração com humanos. O CAIO representa o futuro da relação entre cidadãos e instituições: não apenas atendimento, mas acolhimento e proximidade real.
O processo de seleção deixou claro que o CNJ busca inovação com propósito. A Tolky se sente honrada em ter participado de uma jornada que não se limita a avaliar propostas, mas que incentiva a criação conjunta de soluções de impacto.
Esse novo modelo mostra que a inovação pública pode ser colaborativa, transparente e voltada para resultados que transformam a vida das pessoas.
Conclusão
A parceria entre Tolky e CNJ é um divisor de águas na história da Justiça brasileira. Mais do que tecnologia, ela representa inclusão social, cidadania e modernização real.
O reconhecimento obtido nesta seleção reforça que a Tolky tem a solução mais completa para transformar o atendimento com IA, validada por grandes marcas e agora pelo próprio Conselho Nacional de Justiça.
Com essa conquista, reafirmamos nosso compromisso: usar a inteligência artificial para tornar a Justiça mais próxima do cidadão, mais simples, mais ágil e, sobretudo, mais humana.
Tolky e CNJ: juntos, aproximando o cidadão da Justiça com IA.